Politica di gestione dei servizi

AMBITO

La presente politica si applica alla gestione e all'erogazione dei servizi IT, che comprendono i seguenti servizi: 

- Supporto tecnico di Livello 1 e Livello 2 (L1/L2) 
- Tech Translation 
- Servizi Professionali 

Questo ambito comprende tutte le attività necessarie per l'erogazione, la gestione, il miglioramento continuo e il supporto di tali servizi, forniti sia a clienti interni che esterni, e applicabile a tutte le sedi e operazioni di Nazaríes Intelligenia. 

Definizione dell'ambito: "La gestione e l'erogazione di servizi IT, inclusi i servizi di supporto tecnico di Livello 1 e Livello 2, i servizi di Tech Translation e i Servizi Professionali, in conformità con il Sistema di Gestione dei Servizi"

PRINCIPI E 
VALORI

I nostri valori fondamentali guidano questa politica e tutto ciò che facciamo: 

• Professionalità: lavoriamo con rigore, eccellenza e responsabilità in ogni servizio.
• Semplicità: affrontiamo le sfide con determinazione e ricercando soluzioni pratiche.
• Innovazione: cerchiamo soluzioni creative ed efficaci per ogni cliente e situazione.
• Diversità: valorizziamo e promuoviamo la diversità di persone, culture, idee e soluzioni.

IMPEGNI

Da Nazaríes Intelligenia, sulla base dei nostri valori e della nostra politica di gestione dei servizi, ci impegniamo a: 

• Fornire valore reale ai nostri clienti Gestire le esigenze dei nostri clienti e dei clienti dei loro clienti come se fossero le nostre, con una visione di co-creazione del valore in ogni interazione.
• Qualità e professionalità Garantire l'eccellenza nell'erogazione dei servizi, soddisfacendo i requisiti concordati e migliorando continuamente i nostri processi, soluzioni e risultati.
• Innovazione e miglioramento continuo Promuovere l'innovazione e la proattività a tutti i livelli, identificando, implementando e documentando i miglioramenti per rispondere ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti.
• Adattabilità alle procedure del cliente Adattare i nostri servizi alle procedure, ai flussi di lavoro e agli strumenti di ciascun cliente, rispettando le loro modalità operative per integrarci come un vero partner strategico.
• Disponibilità e affidabilità Mantenere livelli di servizio adeguati, con disponibilità 24/7 o secondo contratto, garantendo la continuità operativa e la soddisfazione degli utenti finali.
• Sicurezza delle informazioni Proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità delle informazioni e dei dati trattati, in linea con i requisiti dei clienti e le normative applicabili.
• Feedback e documentazione dei miglioramenti Fornire feedback continuo e prove documentate dell'evoluzione e dei miglioramenti implementati nei servizi erogati.
• Orientamento al cliente Lavorare con empatia, comunicazione aperta e collaborazione per comprendere le reali esigenze e fornire soluzioni che generino valore tangibile.
• Diversità e lingue Offrire servizi inclusivi adattati culturalmente e linguisticamente, garantendo supporto multilingue e rispetto della diversità.
• KPI e misurazione delle prestazioni Definire, monitorare e analizzare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per garantire la qualità del servizio e facilitare il processo decisionale basato sui dati.
• Collaborazione e adattamento Definire flussi di comunicazione per rimanere allineati sulle decisioni e sui cambiamenti che possono influire sul servizio. Stabilire RACI e punti di escalation per garantire una comunicazione e una collaborazione fluide durante tutto il servizio.

REVISIONE E 
MIGLIORAMENTO

La presente politica sarà rivista annualmente o in caso di modifiche significative nei servizi, nella struttura organizzativa o nei requisiti normativi, garantendone l'adeguatezza, l'efficacia e l'allineamento con la strategia dell'organizzazione.

APPROCCIO TECNICO 
E PROTEZIONE 
DEI SERVIZI
 

Il Sistema di Gestione dei Servizi di Nazaríes Intelligenia si basa su un solido approccio tecnico e sulla protezione integrale dei servizi IT inclusi nell'ambito. Questo approccio garantisce l'affidabilità, la sicurezza e la continuità dei servizi, in conformità con le migliori pratiche internazionali. I pilastri di questo approccio tecnico sono: 

• Architettura tecnologica standardizzata e documentata, allineata con i requisiti di capacità, disponibilità e sicurezza.
• Utilizzo di strumenti di monitoraggio e gestione proattiva per garantire il rilevamento tempestivo e la risoluzione efficiente degli incidenti.
• Controllo delle modifiche, delle versioni e delle configurazioni, garantendo la tracciabilità e la stabilità degli ambienti produttivi e di supporto.
• Applicazione di politiche e procedure di backup, ripristino e continuità del servizio in caso di incidenti o disastri.
• Protezione attiva dalle minacce mediante controlli di cybersicurezza e conformità alle normative applicabili.
• Gestione della conoscenza tecnica e trasferimento del know-how per garantire la sostenibilità operativa e il miglioramento continuo.
• Formazione continua del personale tecnico in metodologie ITSM, sicurezza delle informazioni e gestione degli incidenti critici.

RESELLER
 

DonDominio (Soluciones Corporativas IP, S.L.) agirà come Agente Registrar attraverso il quale viene gestito il dominio.

Ai seguenti link è possibile trovare risorse di interesse:

• Materiali educativi per i registranti: https://www.icann.org/resources/pages/educational-2012-02-25-en
• Diritti e responsabilità dei registranti: https://www.icann.org/resources/pages/benefits-2013-09-16-en
• ICANN Whois: https://lookup.icann.org/
   

Il seguente contratto https://www.icann.org/resources/pages/approved-with-specs-2013-09-17-en e le condizioni stabilite dall'ICANN sono accettati nel processo di registrazione/mantenimento del dominio.